2025년 SRT 취소 수수료 기준 총정리 – 주말 수수료 최대 10%

 

 

2025년 5월 28일부터 SRT 승차권 취소 수수료(위약금)이 대폭 변경됩니다. 특히 주말과 공휴일, 명절 기간에는 평일보다 더 높은 수수료가 부과되어 사전 확인이 필수입니다.

이번 글에서는 일반, 명절, 단체 승차권 각각의 위약금 기준과 홈페이지·앱을 통한 환불 방법까지 정리했습니다. 불필요한 수수료를 아끼는 법까지 알려드릴게요!

 

 

무료앱으로 빠른 취소신청이 가능합니다

 

 

 

✅ SRT 승차권 구입처 및 발권 방식

 

• 📌 구입처: 홈페이지 (srail.or.kr, etk.srail.kr), SRT앱, 자동발매기, 역 창구
• 📌 구입 가능 시간:
  • 홈페이지: 출발 1개월 전 07:00부터 출발 20분 전까지
  • SRT앱: 출발 전까지 예매 가능
• 📌 결제수단: 신용카드, 현금계좌이체(홈페이지만 가능), 포인트
• 📌 발권 방식: 스마트폰 승차권 또는 홈티켓 출력

 

✅ SRT 일반 승차권 위약금 기준 (2025.5.28 개정)

취소 시점	주중(월~목)	주말·공휴일(금~일)
출발 2일 전까지	무료	최저 위약금(400원) ※ 7일 이내 환불 시 감면
출발 1일 전 ~ 3시간 전까지	5%	5%
출발 3시간 전 ~ 출발 직전	15%	10%
출발 후 20분까지	40%	20%
출발 후 20분 ~ 60분까지	70%	30%
출발 후 60분 이후 ~ 도착 전	70%	70%

 

※ 최저 위약금: 400원. 할인 승차권은 별도 규정이 적용됩니다.

 

✅ 명절 승차권 위약금 기준

 

취소 시점	위약금
출발 2일 전까지	400원 (7일 이내 환불 시 감면)
출발 1일 전	5%
출발 당일 ~ 3시간 전	10%
3시간 전 ~ 출발 직전	20%
출발 후 20분까지	30%
출발 후 20분~60분	40%
60분 이후 ~ 도착 전	70%

 

✅ 단체 승차권 위약금 기준

• 출발 2일 전까지: 400원 × 인원수
• 출발 1일 전부터 ~ 출발 전까지: 총 금액의 10%
• 출발 후 20분까지: 15%
• 출발 후 20분~60분까지: 40%
• 출발 후 60분 이후: 70%

 

✅ 환불 가능한 시점 및 방법

 

• 📲 인터넷/모바일: 출발 전까지 홈페이지 또는 앱에서 직접 환불 가능
• 📱 SRT 앱은 열차 출발 후 10분까지 환불 가능
• 🏢 출발 후 10분 경과 시: 반드시 역 창구에서 환불해야 함
• 🚫 도착역 도착 시각 이후에는 환불 불가

 

✅ SRT앱 환불 절차

 

1. SRT 앱 실행 → 발권승차권(직통) 메뉴 클릭
2. 승차권 하단의 ‘승차권 환불’ 버튼 터치

 

✅ 홈페이지 환불 절차

 

1. 홈페이지 접속 후 상단 메뉴 ‘승차권 → 발권/취소(환불)’
2. 환불할 승차권 선택 → ‘환불하기’ 클릭

 

✅ 참고 서비스 안내

 

• 출·도착 알리미 서비스: SRT앱 설정 시 열차 시간 전 알림 제공 (단, 미수신에 대한 책임 없음)
• 승무원 호출 서비스: 열차 내 불편사항 문의 가능 (환불·미승차 확인 용도는 불가)

 

✅ SRT 환불 접수 방법 (인터넷/ARS)

 

고객이 역 창구 방문이 어려운 상황에서도 승차권 환불이 가능하도록 SRT는 인터넷 및 ARS 환불 접수 서비스를 운영하고 있습니다.

 

• 홈페이지 환불접수: 홈페이지 > 승차권 > 발권/취소/변경 > 인터넷환불접수
• ARS 환불접수: ☎ 1800-1472 → 메뉴 2번 → 메뉴 1번

 

※ 인터넷환불접수란?
현장발권 승차권을 보유한 고객이 열차 출발 24시간 전부터 출발 시간까지 환불 접수를 신청할 수 있는 서비스입니다.

 

• 특별약정에 동의해야 접수 가능
• 출발일로부터 1년 이내, 원권을 지참한 경우에만 역 창구에서 환불 가능
• 환불 접수한 승차권을 분실하면 환불 불가
• SRT앱·홈페이지 예매 건은 앱·홈페이지에서 직접 환불해야 함

 

✅ 여행 구간 변경 시 환불

 

• 도착역 이전 하차: 이용하지 않은 구간의 운임·요금에서 출발 후 위약금을 제외한 금액을 환불
• 도착역 이후로 연장: 열차 내 승무원에게 추가 운임을 지불하고 재발권 필요
• 무단 연장은 부정승차로 간주되어 부가운임까지 부과될 수 있음

 

✅ 승차권 분실 시 대처 방법

 

승차권을 분실하면 환불이나 변경, 운송 청구는 원칙적으로 불가합니다.

단, 아래 조건에 해당되면 재발급 받을 수 있습니다.

• 회원번호, 결제 카드 등으로 구매 사실이 확인되는 경우
• 좌석을 지정한 승차권일 것
• 역 창구에서 요청 시 수수료 없이 재발행 가능

 

재발행 승차권의 환불 불가 사례:

• 분실된 원권이 이미 환불 또는 변경된 경우
• 도착역 전에 내린 경우
• 재발행된 승차권을 다시 환불하려는 경우

 

✅ 위약금 감면 사유 (정식 인정 사례)

 

• 고객 요청으로 출발시각 이전으로 시간 변경을 요청한 경우
• 열차 지연으로 인해 출발시각이 지났지만 열차가 실제 도착하지 않은 경우
• 운영사 귀책으로 열차 지연이 발생해 승객이 승차권을 취소한 경우
• 무임승차권(장애인, 유공자 등)의 경우 환불 위약금은 부과되지만 차감된 무임 횟수는 복구

 

※ 특별 환불 시, 대용발매 사유란에 사유를 명확히 기재해야 하며, 기준에 맞는 경우에만 처리 가능합니다.